Японски супермаркети вече следят поведението на служителите си с ИИ

Японците намериха спорно приложение на изкуствения интелект. Веригата супермаркети AEON, въведе AI система, наречена „Mr Smile“, за да оценява усмивките и цялостното поведението на своите служители.

Разработеният от японската технологична компания InstaVR софтуер, анализира над 450 елемента от поведението на служителите. Системата оценява не само усмивките, но и силата на гласа, тона на поздрава и цялостното отношение към клиентите. Всяка грешка на служителя се улавя и не остава ненаказана.

AEON е внедрила тази технология в 240 от своите супермаркети в цяла Япония. Първоначалното тестване в осем магазина с 3400 служители показало впечатляващи резултати – подобрение на обслужването до 1,6 пъти само за три месеца.

От фирмата представят системата „Mr Smile“ едва ли не като игра. Служителите са насърчавани да подобряват своите резултати, превръщайки процеса в своеобразно състезание за най-добро обслужване.

Декларираната цел, която си поставят от AEON е да създадат по-приветлива среда за пазаруване и да осигури последователно, приятелско обслужване във всички свои обекти. Компанията вярва, че в контрола на усмивките, тона, позите и т.н. на служителите няма нищо нередно и ще доведе само до подобряване на работната среда.

Въпреки обещаващите резултати, внедряването на „Mr Smile“ повдига редица етични въпроси. Критиците изразяват опасения, че подобни системи могат да увеличат стреса на работното място и да допринесат за явлението „kasu-hara“ – форма на тормоз от страна на клиентите, която е разпространена в японската сфера на услугите. Освен това, е спорно колко нормално е изкуствен интелект да оценява и контролира емоциите на човешки същества.